Ольга Ласкус

Антикризисное управление репутацией при реконструкции улицы Гражданской (Чебоксары), май 2021-октябрь 2023 гг.

Кратко

Во время реконструкции улицы Гражданской подрядная организация столкнулась с серьёзным репутационным вызовом: работы значительно затянулись из-за несоответствия проектной документации реальному расположению подземных инженерных сетей. Я вела коммуникацию от имени компании и координировала PR-действия с заказчиком (администрацией города) для сохранения доверия жителей и партнёров.

Контекст и цель

Реконструкция проходила в активной городской среде: из-за перекрытий движения были нарушены маршруты общественного транспорта, жители района ежедневно сталкивались с неудобствами и массово выражали недовольство в соцсетях и тематических пабликах. Техническая специфика объекта требовала замены и перекладки труб — это около 80% объёма работ и обязательный этап для дальнейшего строительства дороги. Задача — минимизировать репутационный ущерб, донести причины задержек и регулярно демонстрировать прогресс работ.

Главные сложности

• постоянный поток негативных отзывов от жителей и ежедневная модерация комментариев;
• большое количество субподрядчиков и владельцев инженерных сетей;
• работы в две смены, включая ночные выезды на объект для съёмки;
• необходимость синхронизации всех коммуникаций с администрацией города.

Что было сделано

• разработан антикризисный план коммуникаций с шаблонами ответов и ключевыми сообщениями;
• выстроена и согласована публичная коммуникация с администрацией города;
• подготовка и распространение материалов для СМИ, автопорталов и локальных сообществ;
• ежедневная работа с критическими обращениями жителей с привлечением технических экспертов;
• информационная координация по изменениям маршрутов общественного транспорта.

После завершения объекта я неоднократно возвращалась к теме реконструкции: к профессиональному празднику дорожников был подготовлен видеоматериал о готовой дороге с отзывами жителей «Благодарю, дорожник!». Для корпоративного использования — ироничное видео «Как мы справлялись с негативом», направленное на поддержку командного духа.

Результат и ценность проекта

• снижение остроты негативной повестки за счёт честных и регулярных коммуникаций;
• сохранение доверия жителей и партнёров к компании;
• улучшение внутренней координации и качества контента;
• формирование сильного PR-архива и позитивного резонанса после завершения работ.

Освещение строительства автодороги „Колыма“ (Магаданская область), 2021-2025 гг.

Кратко

В рамках PR-проекта освещался процесс реконструкции одной из самых опасных федеральных трасс — Р-504 «Колыма».

Цель

Укрепление репутации компании как крупного, технически оснащённого и надёжного исполнителя работ в экстремальных климатических и географических условиях.

Контекст и задача

Работы велись в условиях сурового климата, сложной геологии и ограниченной инфраструктуры региона. Задача — показать масштаб производственных мощностей и профессионализм команды, сформировать доверие со стороны широкой аудитории и партнёров и закрепить репутацию компании как эксперта в дорожно-строительной отрасли.

Главные вызовы

• полная удалённость объекта и ограниченные возможности личных выездов;
• разница во времени с Москвой (8 часов), усложнявшая координацию интервью и публикаций;
• основной визуальный контент — любительского качества от сотрудников;
• необходимость профессиональных кадров с воздуха и сложная логистика дрон-съёмок;
• интервью со специалистами — только по телефону в условиях стабильной связи.

Что было сделано

• разработана репутационная контент-стратегия: материалы о технологиях, этапах работ, людях и условиях региона;
• выстроены каналы взаимодействия с сотрудниками для регулярной съёмки рабочих процессов;
• адаптация любительских фото и видео: цветокоррекция, кадрирование, графика, монтаж коротких роликов;
• заказ и интеграция профессиональных дрон-съёмок для демонстрации масштаба работ и техники;
• проведение телефонных интервью со специалистами и подготовка экспертных комментариев;
• включение тревел- и натуралистического контекста (таёжная природа, дикие животные) для усиления эмоционального отклика;
• распространение материалов через сайт компании, соцсети и пресс-релизы для отраслевых СМИ.

Результат и ценность проекта

• проект подчеркнул способность компании работать в экстремальных условиях;
• контент вызвал высокий интерес как у профессионалов отрасли, так и у широкой аудитории;
• усилена внутренняя вовлечённость сотрудников — они стали активными контент-поставщиками и амбассадорами бренда;
• продемонстрирован эффективный подход к работе с удалёнными и разнородными источниками контента без потери качества истории.

Конструкторская слава ЧЭАЗ, (Чебоксары), 2019 год.

Кратко

В 2019 году для АО «Чебоксарский электроаппаратный завод» реализован проект «Галерея конструкторской славы» – стенд из 15 портретов выдающихся конструкторов, работавших на ЧЭАЗ в 1941–2000 гг. Проект был приурочен к 550-летию города Чебоксары, экспозиция установлена у входа в главный корпус предприятия и служит сохранению профессиональной памяти и признанию заслуг конструкторского коллектива.

Контекст и задача

Цель проекта – увековечение вклада ключевых инженеров, конструкторов в развитие электротехнической отрасли, создание узнаваемой корпоративной площадки для воспитательной работы и повышения гордости сотрудников за предприятие.

Главные вызовы

• отсутствие единого источника информации о разработках и биографиях конструкторов;
• необходимость тщательного отбора всего 15 персон из большого числа достойных кандидатов: требовалось прозрачное, справедливое и аргументированное решение;
• работа с архивными материалами и воспоминаниями, требовавшими проверки фактов и аккуратной редактуры текстов;
• многоэтапные согласования: Совет ветеранов, руководство завода, рекламный отдел (проработка эскиза и изготовление конструкции), музей предприятия.

Что было сделано

• сбор источников: проведены поиск и классификация материалов в музее завода, собраны воспоминания конструкторов и документы по ключевым разработкам;
• историческая верификация: проверены данные о заслугах, сопоставлены факты из разных источников;
• организация отбора: разработана и проведена процедура голосования по всем производственным подразделениям завода, подготовлен обоснованный финальный список кандидатов совместно с Советом ветеранов ЧЭАЗ;
• коммуникация: подготовлены материалы для анонса открытия, пресс‑релиз и тексты для корпоративной газеты и сайта

Результат и ценность проекта

• установлен постоянный стенд «Конструкторская слава ЧЭАЗ» из 15 портретов у входа в главный корпус – заметная и уважаемая локация на заводской территории;
• проект усилил корпоративную идентичность и чувство преемственности поколений; экспозиция используется при экскурсиях, памятных мероприятиях и в материалах по истории завода;
• получены положительные отзывы от сотрудников и руководства; материалы вошли в корпоративные публикации и освещались городскими и республиканскими СМИ.